Chaque demande informatique traitée, à temps, et tracée.
Un helpdesk pour les organisations comptant beaucoup d'employés ou d'agences : les demandes arrivent par e-mail ou via un simple formulaire web, sont attribuées et suivies selon des délais de réponse convenus, et rien ne passe entre les mailles du filet.
Ce que reçoit votre équipe informatique.
Des tickets depuis n'importe où
Le personnel envoie ses demandes par e-mail ou via un portail web ; chacune reçoit un numéro et un responsable.
SLA et escalades
Des objectifs de réponse et de résolution selon la priorité, avec escalade automatique avant qu'une échéance ne soit dépassée.
Équipes et attribution
Orientez les tickets vers le bon technicien selon l'agence, le service ou la catégorie.
Registre des équipements
Ordinateurs portables, imprimantes, licences et garanties — qui détient quoi, avec tout l'historique d'assistance.
Base de connaissances
Des réponses aux questions courantes, pour que le personnel se dépanne seul et que les techniciens ne refassent pas le même travail.
Rapports
Volumes de tickets, délais de réponse, problèmes récurrents et satisfaction — prêts pour la direction.
Du siège à l'agence la plus éloignée.
Les banques, assureurs et entreprises présents dans tout le pays doivent savoir qu'un problème dans une agence éloignée est vu et réglé aussi vite qu'au siège.
- Rapports et SLA par agence
- Une responsabilité claire pour chaque demande
- Une piste d'audit pour les régulateurs et l'audit interne
Le helpdesk en service géré.
Pas d'équipe informatique interne ? Nous pouvons gérer le helpdesk pour vous dans le cadre d'un contrat de support — votre personnel déclare ses demandes, nos ingénieurs les résolvent, et vous voyez chaque ticket et chaque délai de réponse.
Se renseigner sur les contrats de supportVoyez-le en action.
Une courte démo configurée avec vos catégories, vos agences et vos priorités.